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    強保障優服務 汽服公司春運保障工作完美收官
    信息來源:汽服公司  ‖  發稿作者:路雙   ‖  發布時間:2024年3月6日  ‖  查看384次  ‖  

        為全力做好2024年春運期間出租車服務保障工作,汽服公司緊密結合春運工作要求,加強所屬全福和連汽公司出租車的安全服務管控,完善保障方案、優化運力調配,組建保障車隊、統籌運力調度,多措并舉做好出租車交通服務保障工作,確保乘客順順利利出行、安安全全回家,圓滿完成2024年春運出租車服務保障工作。2024年春運期間,汽服公司累計投入出租車運力24080臺次,安全發送48.65班次、旅客達83.7萬人次。


        開展安全行車督導,做好春運安全保障。為確保春運安全工作,公司在春運前召開了以春運為主題的安全工作會議,成立了春運安全工作領導小組,對所有車輛進行了安全隱患排查整改、升級計價器、維修GPS設備,并組織駕駛員進行安全教育培訓。春運期間,各分公司通過GPS和微信發布溫馨提醒,叮囑廣大出租車駕駛員為了自己、家人及他人的幸福,把握好方向盤,做好安全行車和優質服務工作。同時,及時向駕駛員發布氣象信息預警,督導駕駛員密切關注天氣變化,做好雨雪冰凍惡劣天氣應對措施,保障營運安全。春運期間,公司營運出租車未發生一起重大交通責任事故,未發生群體性事件,乘客投訴率較去年大幅下降。


        成立應急保障車隊,做好春運出行保障。為扎實做好春運期間高鐵站出租車運力服務保障工作,針對部分時間段到達旅客較多、運輸任務繁重、出租車運力緊張等情況,組建應急保障車隊和保障專班全力打造安全、有序、暢通的春運運輸環境。該車隊是從“黨員的士、雷鋒的士”車隊及優秀駕駛員中選取,組建100臺白班應急保障車隊和65臺夜班應急保障車隊,針對客流高峰,公司調度員全面做好客流流向、流量、流時的調查和分析預測工作,科學調度、統一指揮、優化運力配置。針對高峰時段提前集中車隊停放在汽車客運站停車場內。當出現高鐵站客流高峰發生滯留乘客時,啟動應急保障車隊前往,做到運力保障到位、服務優質有序。


        強化值班值守制度,做好春運應急保障。嚴格執行24小時值班和領導干部在崗帶班制度,保持信息暢通,高效協同、快速處置,切實統籌好安全和服務,以嚴監管、強保障、優服務的有力舉措,用心用情用力為廣大乘客營造便捷、平安、溫馨的出行環境。同時,暢通24小時服務熱線監督渠道,在線解答乘客問題、幫助乘客查找失物。拾金不昧、好人好事,層出不窮,春運期間歸還乘客遺落的手機10余部,手包4個,身份證、鑰匙等物品財物數件,受到乘客高度贊譽。


        積極開展志愿活動,做好春運服務保障。面對春運返鄉、探親、旅游的大客流,幫助旅客安全有序進出站,維持良好的車站秩序,汽服公司組織青年志愿者們在高鐵站出租車候客區開展義務幫扶引導志愿服務活動。他們不畏辛苦、不懼嚴寒,活躍在出站口和出租車上客區,搬運行李、維持秩序,為老弱病孕殘等行動不便的乘客提供貼心周到的服務,哪里需要就出現在哪里,為旅客的出行路增添一抹亮色。春運期間,派出志愿者160人次,累計為7000余名乘客提供暖心服務,許多獲得幫助的乘客向他們揮手致謝或為他們點贊。

                  
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